Pengiriman & Pengembalian — Citrus Ceramic

1. Pengiriman

Kami di Citrus Ceramic berkomitmen untuk memastikan setiap produk sampai ke tangan pelanggan dalam kondisi terbaik.

Metode Pengiriman

Kami bekerja sama dengan beberapa jasa ekspedisi terpercaya di Indonesia untuk memastikan pengiriman cepat dan aman.
Beberapa pilihan pengiriman meliputi:

• JNE, J&T, SiCepat, TIKI, dan layanan ekspedisi lainnya.
• Untuk pemesanan dalam jumlah besar, kami juga dapat menggunakan jasa kargo atau ekspedisi khusus sesuai kesepakatan.

Estimasi Waktu Pengiriman

• Wilayah Jawa: 2–5 hari kerja
• Luar Pulau Jawa: 4–10 hari kerja
• Pesanan custom: waktu pengiriman dihitung setelah proses produksi selesai

Kami akan mengirimkan nomor resi (tracking number) agar Anda dapat memantau status pengiriman secara langsung.

Pengemasan Aman

Setiap produk dikemas dengan lapisan pelindung ganda (bubble wrap & box tebal) untuk mencegah kerusakan selama proses pengiriman.
Untuk pengiriman dalam jumlah besar, kami juga menyediakan peti kayu tambahan bila diperlukan.

2. Pengembalian Barang

Kami memahami bahwa kepuasan pelanggan adalah hal yang utama.
Jika Anda menerima produk yang rusak atau tidak sesuai dengan pesanan, kami siap membantu proses pengembalian atau penggantian.

Ketentuan Pengembalian

• Pengajuan pengembalian maksimal 3 hari setelah barang diterima.
• Barang harus dalam kondisi semula, belum digunakan, dan disertai bukti pembelian.
• Pengembalian hanya berlaku untuk produk rusak akibat proses pengiriman atau kesalahan dari pihak kami.

Proses Pengembalian

1. Kirimkan foto produk yang bermasalah ke email: info@citrusceramic.com atau WhatsApp: 0852-2999-4026
2. Sertakan nomor pesanan dan penjelasan singkat mengenai kendala.
3. Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu 1–3 hari kerja.
4. Setelah disetujui, Anda dapat mengirim kembali produk ke alamat kami untuk proses penggantian atau pengembalian dana.

Pengembalian Dana

• Pengembalian dana dilakukan melalui transfer bank dalam waktu 3–5 hari kerja setelah produk kami terima dan diverifikasi.
• Untuk pembelian melalui pihak ketiga (misalnya marketplace), proses refund mengikuti kebijakan platform terkait.

3. Catatan Penting

• Produk dengan pesanan custom atau desain khusus tidak dapat dikembalikan, kecuali terjadi kerusakan saat pengiriman.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan akibat kesalahan penanganan setelah barang diterima oleh pelanggan.
• Semua komunikasi terkait pengiriman dan pengembalian dilakukan melalui email atau WhatsApp resmi Citrus Ceramic.